Кейс: кто прав, а кто виноват в споре между IndexEmpire и AffGems

Последние несколько дней мы наблюдали за кейсом, где партнерку выставили виноватой, а команда потеряла более €30 000.

На первый взгляд — тут на лицо управленческий кризис и попытка соскамить команду. А с другой стороны, если разобраться в ситуации, трафик оказывается не таким хорошим, а за командой тоже есть ошибки.

Редакция CPA.RU разобралась в конфликте и узнала позицию обеих сторон, чтобы вы могли сделать выводы.

Позиция команды IndexEmpire: уговор дороже денег

Сотрудничество команды IndexEmpire с AffGems началось в конце декабря. Основной упор делали на SEO-трафик под crush-игры. С самого начала была зафиксирована договоренность — трафик льется без KPI. Менеджер AffGems подтвердил, что к SEO нет жестких требований по окупаемости.

Тима действовала максимально прозрачно. Ребята предоставили список сайтов, согласовали источники и постоянно сами запрашивали фидбэк по качеству трафика. Более того, команда проявляла инициативу. Видя просадки по окупаемости, предлагали снизить ставку, чтобы продукт оставался в плюсе.

Поднимался и вопрос о холде. На что менеджер партнерки отвечал: «Все будет нормально, в холд ничего не пойдет».

Сверка на €46 717 и пересмотр условий в одностороннем порядке

10 февраля менеджер прислал сверку. Цифры у команды и партнерки сошлись, к выплате за январь получилось €46 717. IndexEmpire отправили инвойс и спокойно ждали выплату.

20 февраля вывод денег отменили, а в общем рабочем чате появился Head of Affiliates AffGems.

Он сообщил, что выплата не зааппрувлена, так как трафик, по утверждению представителя ПП, не прошел KPI. Тот факт, что работа без показателей эффективности была базовым условием пролива и подтверждалась менеджером, хэда не смутил. Оценив аргументы команды, он сначала даже обещал помочь с полной выплатой.

Но позже все изменилось. Фактически финансовую ответственность за промах сотрудника AffGems переложили на команду. В итоге за январь команде выплатили только €31 000, а €14 941 ушли в холд.

Встречные условия: новая стратегия долива

После первого холда хэд открыто признал: вся ситуация — результат ошибки его сотрудника. На этом этапе он еще не говорит о финальном срезе, а сообщает, что проблему хотят решить адекватно. Но уже озвучивает первый ультиматум.

Вместо обсуждения ошибки сотрудника внимание акцентируется на манере общения команды IndexEmpire. Head of Affiliates заявляет, что «в нашей работе деньги — это главное, но еще важнее — взаимоотношения». И тут же выставляет условие: любое упоминание ситуации в пабликах или «неправильный тон» автоматически обнуляет шансы на выплату.

В начале марта ситуация перешла в фазу принудительного компромисса. Хэд намекнул, что возможность вывести деньги из холда в теории существует, но для этого команде нужно продолжать лить трафик.

Аргументация проста — чем больше объема, тем выше шансы на окуп.

По сути, тиме предложили продолжать лить трафик в надежде когда-нибудь вернуть уже заработанные деньги. При этом никаких гарантий или юридических подтверждений предоставлено не было.

Чтобы спасти хотя бы часть честно заработанного бюджета, ребята из IndexEmpire пошли на уступки и согласились на новые правила игры. Команда добровольно снизила ставку на долеты сначала до €80, а затем до €50. Полностью отключили ревшару и продолжили пролив. На 17 марта показатели качества трафика выглядели так: OAS 14 за февраль — 60%, а за март — 66%.

Казалось бы, при таких показателях вопрос должен быть закрыт. Но 17 марта хэд заявил, что компания все-таки не будет платить за «ошибки менеджера», и холд превратился в срез. Стоит отметить, что до этого ему удалось вывести из замороженной выплаты за январь еще €1 000. В итоге сумма среза по выплате за январь составила €13 941.

А когда команда предсказуемо перестала выбирать выражения, руководство партнерки перевело конфликт в плоскость деловой этики. Ссылаясь на «непрофессиональное отношение» и «угрозы медийкой» AffGems захолдили и накопленные за февраль/ март €16 541. Эти средства официально подтверждены системой и висят на балансе, но заблокированы вручную.

Оказалось, что выплаты в AffGems зависят не только от окупаемости трафика, но и от тональности диалога с представителем партнерской программы.

Позиция партнерки: окупаемость главнее всего

После того как конфликт получил медийную огласку, свою версию событий представила и партнерская программа AffGems. Их логика строится не на отрицании долга, а на попытке доказать, что качество трафика не соответствует заявленному.

Разрыв в числах: почему ROI ушел в минус

Главный аргумент партнерки — катастрофическая окупаемость. Основная часть трафика пришлась на январь, в феврале его объем снизился втрое, а к марту «долетело» всего девять перводепов.

За январь игроки принесли в кассу €24 500, при этом партнерка должна была выплатить команде по установленным ставкам €46 717. Фактически AffGems столкнулись с ситуацией, когда их собственные условия по CPA без KPI привели к чистому убытку в €22 000 за месяц. Именно после этого и начался пересмотр договоренностей.

В своем официальном ответе AffGems признают, что их менеджер согласовал условия No KPI, которых не существует в компании.

Вместо того чтобы взять на себя вину за ошибку менеджера, руководство партнерки пересмотрело стратегию выплат и частично перевело баланс команды в холд.

Спор о качестве: разные подходы к оценке LTV

По версии AffGems, такой минус — прямое следствие плохого качества трафика. Они апеллируют к тому, что стандарт для качественного SEO — это девять месяцев активной жизни игрока. А трафик IndexEmpire «умер» за 60 дней: из январского трафика играть в марте продолжало менее 4% игроков, а доход от когорты упал до €945.

Команда IndexEmpire изначально заявляла, что льет SEO под краш-игры. Игроки, которые ищут стратегии для Aviator или JetX, по определению «быстрее» и азартнее любителей классических слотов. А, значит, и LTV таких игроков короче.

Холд за грубость: цена манер в арбитраже

Финальный аргумент в позиции AffGems касается этики общения. В какой-то момент представители команды перешли на личные оскорбления и угрозы в адрес сотрудников. Руководством ПП это было расценено как нежелание идти на конструктивный диалог. Поэтому они просто приостановили все выплаты.

При этом 18 марта руководство AffGems было готово сделать команде выплату €16 000 за февраль.

Но на определенных условиях, которые команда отклонила: долгосрочный холд остатка и тишина в пабликах.

Премиальный опыт по арбитражному

Общая сумма ущерба команды IndexEmpire составила €30 482: €13 941 срез за январь + €16 541 замороженного баланса за февраль/март. И пока руководство AffGems блокирует выплаты в ручном режиме за «плохое общение», на главной странице их сайта красуются обещания Elite conditions и Premium affiliate experience.

Кейс с AffGems — это наглядное пособие по тому, как в 2026 году работать нельзя:

• Договоренности не стоят ничего. Как признало руководство ПП, их менеджер может согласовать условия, которых «не существует в компании», но отвечать за это будет вебмастер своим балансом. Увольнение сотрудника не возвращает партнеру его заработанные деньги.
• Коммуникация важнее договоренностей. Формулировка «не заплатим, пока не научитесь общаться» меняет характер бизнес-отношений. Выполнение финансовых обязательств становится инструментом регулирования коммуникации, а выплата — поощрением за соблюдение этического кодекса компании.
• Подмена метрик. Обе стороны подтверждают, что изначально речь шла про seo под краш-игры. Использование стандартов классического seo для оценки такого трафика выглядит как попытка подогнать результат под нужные цифры. Игнорирование специфики краш-продуктов позволяет партнерке трактовать любой быстрый трафик как некачественный, оправдывая собственный кассовый разрыв.

Этот кейс показывает типичную проблему арбитражного рынка. Если KPI не зафиксированы на старте, проблемы с выплатами почти неизбежны. Когда договоренности с менеджером не считаются позицией компании, а деньги можно захолдить из-за неправильного тона, риски для вебмастеров увеличиваются в разы. Стоит ли работать в таких условиях, каждый решит сам.