В Saleads.pro появился ИИ-помощник технической поддержки

В личном кабинете Saleads.pro появился новый инструмент — ИИ-помощник технической поддержки. Сейчас сервис работает в тестовом режиме, поэтому мы постепенно проверяем его возможности и смотрим, насколько хорошо он справляется с реальными вопросами пользователей Saleads.pro.

Основная задача инструмента — позволить быстро получить ответ на вопрос по работе с Saleads без ожидания сотрудника поддержки. Пользователь открывает виджет, задаёт вопрос и практически сразу получает сформированный ответ.

Разберём, как это работает на практике и для каких задач уже сейчас можно использовать нового помощника.

Где найти ИИ-помощник

ИИ-помощник уже встроен непосредственно в личный кабинет Saleads.pro.

В правой нижней части интерфейса появилась кнопка «Нужна помощь?». После нажатия открывается окно Нейросаппорта, где можно сразу написать свой вопрос.

Отдельно переходить на сторонние сайты или открывать дополнительные сервисы не требуется — помощник доступен прямо во время работы с личным кабинетом.

Что такое Нейросаппорт

Нейросаппорт — специализированный ИИ-сервис для работы со службой поддержки. В основе решения используются нейросетевые модели Alice AI и технологии RAG, которые позволяют находить нужную информацию в собственной базе знаний компании и на её основе формировать ответ на конкретный запрос.

Что мы загрузили в Нейросаппорт

Чтобы ИИ-помощник мог отвечать именно на вопросы по Saleads, ему необходима собственная база знаний. Поэтому со своей стороны мы загрузили в систему основные материалы, которыми обычно пользуются вебмастера при работе с партнёрской программой.

В базу вошли:

• информация по офферам;
• FAQ и ответы на часто задаваемые вопросы;
• справочные материалы;
• статьи, блоги и инструкции по работе с платформой.

Поэтому задача Нейросаппорта заключается не в том, чтобы давать общие ответы по партнёрскому маркетингу, а в первую очередь в поиске нужной информации внутри материалов партнерской сети.

Фактически получилась отдельная ИИ-база знаний Saleads.pro, с которой можно общаться в привычном формате чата.

Что можно спросить у ИИ-помощника

Нейросаппорту можно задавать вопросы по офферам, работе личного кабинета, функционалу платформы, условиям партнёрских программ и другим темам, информация о которых присутствует в загруженной базе.

Например, вместо самостоятельного поиска нужного раздела FAQ можно сразу сформулировать вопрос в чате. Нейросаппорт найдёт подходящую информацию и подготовит ответ.

Пример ответа Нейросаппорта

Главное преимущество такого формата — скорость. Не нужно открывать несколько страниц, искать подробную инструкцию или ждать ответа оператора на простой справочный вопрос. Если необходимая информация уже присутствует в базе, получить её можно практически сразу.

Чем Нейросаппорт отличается от обычной поддержки

Важно понимать, что новый ИИ-помощник не заменяет службу поддержки Saleads.pro

Его основное назначение — быстро отвечать на вопросы, для решения которых достаточно информации из существующей базы знаний. Это удобно, когда нужно уточнить какой-либо момент по работе платформы, найти информацию по офферу или разобраться в уже описанной функции.