Добро против Рейтинга Букмекеров: кто в итоге неправ в ситуации

БК Dobro.Bet и портал Рейтинг букмекеров (РБ) разошлись во мнениях по одной жалобе игрока, и понеслось. В медиапространство хлынули обвинения в предвзятости менеджеров РБ, слухи о покупаемости рейтингов, разговоры про процент за помощь в спорах и много чего еще.

Разобрались в ситуации и восстановили хронологию событий, пообщавшись с обеими сторонами конфликта. 

Ответ РБ на претензию Dobro.Bet:

Жалоба, с которой все началось

DobroBet и Рейтинг Букмекеров больше полутора лет работали плечом к плечу. Каждая жалоба разбиралась, споры обсуждались, и стороны слышали друг друга. Если букмекер оказывался неправ, он исправлял свои ошибки. Статистика самого РБ подтверждает это.

101 жалоба из 105 решены положительно или признаны безосновательными. Это говорит о том, что 99% клиентов, оставивших жалобу, не имели претензий к БК после решения. 

Но все изменилось 27.02.2025, когда появилась жалоба от некого Дмитрия Аникеева с ID в БК 515277. 

Дмитрий — не просто клиент, а почти учебник по тому, как не стоит играть:

• зарабатывает на букмекерских вилках, запрещенных в любой БК;
• владеет тремя (а может, и больше!) аккаунтами, оформленными на дропов;
• практикует обход лимитов, бонусхантинг и прочие мошеннические схемы; 
• по итогам всех своих маневров вывел из БК на $3 000 больше, чем внес.

Ранее случаи с мультиаккаунтами случались неоднократно, и ДоброБет успешно их решал при посредничестве менеджеров Рейтинга Букмекеров.

Жалобу Дмитрия сначала тоже быстро решили и закрыли. Но позднее ее открыли снова.

Для повторного решения вопроса DobroBet передали Рейтингу Буксмекепрв полный набор доказательств. Одинаковые айпи, совпадающие устройства, идентичные браузеры, плагины, язык системы, разрешение экрана и т. д. Целый цифровой отпечаток, который случайно совпасть не может. То есть все то, о чем в своих статьях и видео рассказывают пользователям сотрудники РБ.

Но почему-то для вновь открытой жалобы Дмитрия всего этого было недостаточно. Менеджеры РБ запросили запись экрана с доказательствами мультиаккаунта (совпадающими айпи, устройствами, параметрами браузера и т. д.), а также деталями по движениям средств. Требовалось показать, сколько клиент внес, сколько вывел, какие реквизиты использовал и какие статусы имели его выплаты.

 

И Добро Бет предоставили видео.

Это не убедило менеджеров Рейтинга в том, что игрок нарушает правила. Было выставлено новое условие — создать трехсторонний чат с Дмитрием, сотрудниками Рейтинга и ДоброБет. Причем сразу оговаривалось, что единственное решение, которое РБ видит — это возврат депозита игроку.

Тогда же впервые было выдвинуто предположение о заинтересованности Рейтинга в конкретном решении по Дмитрию. И на удивление высокопоставленный сотрудник РБ, на тот момент старший менеджер и руководитель отдела, не опроверг его. И честно сказал, что с нелицензированными БК они не церемонятся.

Трехсторонний разговор, после которого стало еще больше вопросов

Чат был создан, но это не приблизило участников спора к решению проблемы. Дмитрий отрицал, что у него есть другие аккаунты, сотрудник ДоброБет отказывал ему в возврате депозита, а Анастасия, руководитель службы клиентского сервиса РБ, заняла странную позицию:

• мультиаккаунтинг не доказан, так как Дмитрий не признает это;
• игрок готов пройти верификацию, а, значит, ему должны вернуть первоначальный депозит, несмотря на объем уже выведенных денег;
• в случае отказа букмекерской конторе понижают рейтинг и заносят в черный список РБ, лишая возможности отвечать на жалобы.

Сама Анастасия неосознанно представила доказательства того, что игрок Дмитрий с ID 515277 создал несколько аккаунтов.

Как и следовало ожидать, трехсторонние переговоры ни к чему не привели. Все стало только хуже.

Дмитрий лишился последней надежды на получение хоть каких-то денег. Хотя Dobro.Bet предлагали ему $1 000 отступных в качестве жеста доброй воли и уважения к Рейтингу Букмекеров.

Dobro.Bet попали в черный список, их рейтинг на площадке снизился практически до минимума. Но главное — их лишили возможности отвечать на жалобы и решать вопросы, возникающие у игроков. А вот принимать их РБ не перестал, зная, как это отразится на статистике букмекера.

Ну а репутация РБ пошатнулась, так как всплыли факты и множественные подозрения в их прямой заинтересованности при принятии решений и формировании самого рейтинга.

Догадки и подозрения в покупке отзывов

Мы решили разобраться, как вообще букмекерские компании попадают в РБ, насколько честно формируется этот рейтинг и возможно ли за деньги влиять на решение вопроса игрока и букмекера.

«Они сами пишут негативный обзор на букмекерскую компанию и ждут вашей реакции. Вы им пишете, и диалог начинается. Подтвердить уже не смогу, переписка осталась в старом скайпе. Но если не ошибаюсь около $600–700 взяли за нормальный подробный обзор. Он тоже не был позитивным, просто без негатива и с тремя звездами вместо двух. И, конечно, сразу предлагают рекламу и полный пакет услуг»

И есть вероятность, что на него легко повлиять. А значит, попасть в этот рейтинг можно за деньги и сразу получить пять звезд, несмотря на репутацию, наличие жалоб, плохие отзывы и т. д. Например, на момент написания статьи топ-2 в рейтинге — Мелбет. 

И вот что интересно. По данным самих РБ, у Мелбета примерно 32% жалоб остаются без ответа.

Денис Денисенко: «Как зарабатывать в арбитраже, но не арбитражить»

2495

0

3

То есть почти каждый третий клиент просто проигнорирован. И у Мелбет пять звезд. Хотя это отчасти противоречит правилам самой площадки.

Для сравнения: у ДоброБет доля неудовлетворенных жалоб, даже с учетом их блокировки на сайте и невозможности коммуницировать с игроками, всего 2%. Но у них оценка — две звезды.

Кроме того, в сети довольно много негативных отзывов о работе РБ, и все они появились задолго до конфликта с Dobro.Bet. В этих историях часто всплывают одни и те же мотивы: странные выводы по жалобам, непрозрачные решения и намеки, а то и откровенные факты, указывающие на коммерческую лояльность площадки.

Стоит отметить, что тот самый игрок Дмитрий вел прямой диалог с собственником Рейтинга букмекеров. И владелец поддержал его позицию касательно верификации и возврата депозита.

Почему? Сказать сложно. Может быть, поверил игроку, был заинтересован или просто сыграли эмоции. Достоверно нам это не известно. Но факт остается фактом: игрок имел прямой контакт с главным человеком в компании. И это сильно выбивается из логики «объективного разбирательства жалоб».

Интересно и то, что правила по работе с мультиаккаунтингом на сайте РБ поменялись буквально во время написания этой статьи. После того как мы начали задавать неудобные вопросы. Ранее действовала система, при которой игрока лишали баланса или выигрыша при неоспоримых доказательствах, а речи про возврат депозита не было вообще. 

 

Сейчас же правила иные. Даже при доказанных нарушениях, если игрок не признает мультиакк, он имеет право требовать возврата депозита. Правила в таком виде, с уточнениями про покрытие депозитов между аккаунтами, статусами жалоб и разбором пересечений, были добавлены на сайт существенно позже. Рейтинг сделал это уже после конфликта. Фактически они задним числом подвели базу под действия и решения своих менеджеров.

Конфликт, вышедший за пределы жалобы

К сожалению, так и не приняв компромиссного решения по жалобе Дмитрия, стороны не разошлись по углам. Наоборот, противостояние между букмекером и рейтинговой площадкой стало гораздо жестче.\

DobroBet не стали замалчивать ситуацию. Они создали канал, в котором представили всю историю конфликта — с эмоциями, скриншотами и видео. Параллельно букмекер начал запускать конкурсы и ивенты, где в ироничной форме высмеивали Анастасию — того самого менеджера РБ, что встала на сторону Дмитрия и требовала возврата депозита. Достойный ли это поступок для бизнеса — решаь вам.

 

Рейтинг букмекеров действовал противоположным способом: тихо, точечно и весьма болезненно. Сразу после блокировки на страницу DobroBet посыпались свежие отзывы как из рога изобилия. Однотипные обвинения, новые «истории» и какая-то слишком синхронная активность. Но ответить на них невозможно — DobroBet получили бан на площадке… на сто лет.

Так же существует версия, что РБ отправляет жалобы в Роскомнадзор на домены DobroBet. Сразу после конфликта часть доменов букмекера действительно улетела под блокировку. Фактически это удушение трафика и прямой репутационный удар.

«Пока мы молчали и не выносили конфликт в публичное поле, у нас домены жили по полгода и больше. Сейчас меняем раз в неделю, а то и чаще. Совпадение? Не думаю»,

представитель букмекерской компании Dobro.Bet

Итог

Чем закончится эта история, сказать трудно. Противостояние Dobro.Bet и Рейтинга букмекеров показало, что обе стороны действуют по своим правилам, не всегда честным и справедливым. 

С одной стороны, РБ формирует рейтинги и принимает решения, демонстрируя коммерческую лояльность и возможность влиять на оценки и решения по жалобам. С другой стороны, Dobro.Bet показывает готовность бороться за репутацию, но использует своеобразные методы давления и переходы на личности в адрес сотрудников.

В итоге проигравших больше, чем победителей:

• Игроки теряют прозрачность и веру в честность букмекерской ниши.
• Букмекеры — возможностей корректно решать споры
• РБ — часть доверия аудитории. 

И если кто-то ищет «правильного судью», здесь его просто нет.